Инженер технической поддержки
вакансия от 06.11.2019Зарплата от 30000 руб
Работодатель: ГУ "ЗИЦ"
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
- Рассматривать обращения абонентов, проводить анализ с целью выявления аварийных объектов, поступающих посредством обращения по телефону службы технической поддержки или через систему Help Desk;
- Взаимодействовать с техническими службами (отделами) организации при рассмотрении обращений абонентов;
- Формировать журнал событий по факту обращения абонентов;
- Выявлять новые сложных проблем при рассмотрении обращений абонентов;
- Формировать единую базу решений в системе Help Desk;
- Контролировать сроки выполнения заявок в соответствии с регламентом технической поддержки;
- Контролировать изменения статуса обращения в системе Help Desk;
- Анализировать отчеты об аварийных объектах через систему мониторинга zabbix;
- Систематизировать обращения абонентов с целью выявления аварийных объектов и корректировки работы подразделений, отвечающих за техническое состояние объектов;
- Формировать электронный архива выполненных заявок;
- Получать у технических специалистов учреждения актуальных данных о состоянии сети, а также через систему мониторинга zabbix;
- Обрабатывать оперативную информацию о запланированных работах, связанных с прерыванием предоставления услуг связи провайдера и электропитания с последующем информированием руководителя Учреждения и начальников отделов;
- Организовывать оповещение об изменении эксплуатационных характеристик сети (вследствие возникновения инцидентов или проведения профилактических работ) и информирование руководителя Учреждения и руководителей отдела;
- Организовывать работы по минимизации времени на решения инцидентов;
- Проводить сбор данных по функциональным показателям работы оборудования для составления плана профилактических работ;
- Проводить сбор данных по отказам оборудования для составления плана капитального ремонта оборудования;
- Участвовать в реализации решений, принятых руководителем Учреждения;
- Принимать участие в подготовке еженедельных, квартальных и годовых отчетов о работе, перспективного плана работы Учреждения, ежемесячного плана работы отдела;
- Подготавливать документы для переписки от имени руководителя по вопросам своей компетенции;
- Выполнять иные обязанности по поручению руководителя учреждения;
- Повышать свой профессиональный уровень путем изучения передового отечественного и зарубежного опыта по вопросам своей компетенции;
- Подготавливать документы (договора, акты и т.д.) в рамках коммерческой деятельности учреждения по продвижению услуг хостинга
Требования к кандидату
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Образование: Не указано
Опыт работы: не требуется
Адрес места работы
Забайкальский край, г Чита, Амурская улица, 81, 89 Амурская
Забайкальский край, г Чита, Амурская улица, 81, 89 Амурская
